الدعم الفني (IT Support)

يستقبل البلاغ، يجمع ما يراه الشخص، يعزل السبب، يحل ما يعرفه، ويرفع ما يتجاوز صلاحياته. عمله ليس التخمين، ولا تجاوز قواعد الأمان.

يناسب من يصبر على حل المشكلة وعلى شرحها لأشخاص تختلف خبرتهم. لا يلزمك أن تبدأ بشهادة مدفوعة. المهم أن تتدرب على الحالات.

ماذا تتعلم في الوقت نفسه، وماذا تؤجل: الشبكات ونظام التشغيل معاً. لا تتجاوز صلاحياتك، ولا تجرب على جهاز لا تملكه أو لا تملك إذناً به.

في العمل اليومي التذكرة هي دليلك: ماذا يرى الشخص، ماذا جربت، وماذا بقي. اكتب في الطلب حادثة من مختبرك بهذا الترتيب. لا تجرب على جهاز شخص أو شبكة لا تملكها كي تتعلم. التشخيص المكتوب أقوى من شهادة لم تُطلب.

https://learn.microsoft.com/en-us/training/ — تدريب مايكروسوفت المفتوح، ومنه أنظمة التشغيل.
https://learn.microsoft.com/en-us/training/modules/network-fundamentals/ — أساسيات الشبكات، درس واحد مفتوح.
https://ubuntu.com/tutorials — دروس أوبونتو خطوة بخطوة.